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选择客服外包后客服上岗前准备
作者:admin  日期:2021-11-23 06:32 来源:未知 浏览:

  确定客服外包之后主要有以下合作流程:沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面:合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。

  正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方,或者乙方发送扫描件,甲方收到后盖章确认后发回乙方。

  乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料,并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议,视频会议等。

  培训结束后甲方开好相关客服账号,后台系统账号等,并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。手机最快报码开奖现场

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